Con relación a los tributos en Bolivia, encontramos al aplicativo conocido como Facilito.
Esta novedosa modalidad preparada por el SIN Servicio de Impuestos Nacionales de Bolivia, fue creado con el objetivo de facilitar el llenado del Formulario 110 para la presentación de las facturas.
En el momento en que nos encontramos en la oficina virtual se muestran las normas para la correcta descarga de la última versión del aplicativo, como seleccionar el que corresponda con la versión del sistema operativo del gadget electrónico que estamos usando.
Facilito, es la nueva modalidad del descargo de facturas que ha presentado el Servicio de Impuestos Nacionales (SIN) que reemplaza al formulario del sistema Da Vinci. ¿cómo usarla y qué pasos seguir? Bolivia Emprende en la presente guía describe el procedimiento de descarga y el llenado del formulario de presentación de facturas 110, a través de este nuevo sistema que ya está en vigencia para todas las empresas bolivianas del país.
Acerca del formulario 110
En el formulario 110 para la presentación de facturas se registra el crédito fiscal contenido en las facturas, notas fiscales o documentos equivalentes de compras, a efectos de computar como pago a cuenta del impuesto determinado para el Régimen Complementario al Impuesto al Valor Agregado (RC-IVA), al Impuesto sobre las Utilidades de las Empresas (IUE), así como respaldo de compensación en el Sistema Tributario Integrado (STI).
El formulario 110 es para llevar a cabo la presentación de las facturas de gastos personales y así no abonar el RC IVA.
En dicho formulario se carga el importe o crédito fiscal mostrado en las facturas. Asimismo se tienen dentro las notas fiscales y cualquier otro archivo legal que sea prueba de la adquisición efectuada.
Esta relación de facturas tiene como propósito presentar el crédito como un pago a cuenta, que impactará al RC IVA o bien Régimen Complementario del Impuesto al Valor Agregado.
Asimismo al IUE o bien Impuesto sobre las Utilidades de las Compañías y al STI o Sistema Tributario Integrado.
Los usados dependientes deben presentar el formulario 110 llenos, a su empleador.
Las facturas a enseñar tienen que cumplir con las disposiciones de legalidad, como los siguientes datos:
El respectivo número de identificación tributaria, popular por sus siglas como NIT, de quien la emite y de quien origina la factura.
En dato numérico, el correlativo de la Factura
El código de autorización que asigna el SFV
Mostrar si corresponde con el “Original” o bien con la “Copia”. Con excepción de las Facturas Electrónicas, en el momento en que se imprime por rollo, por la Oficina Virtual, por la Electrónica Web y la Electrónica por Ciclos.
La actividad económica registrada en la banco de información del Padrón Nacional de Contribuyentes debe ser la descrita en el documento. Pudiendo estar de manera abreviada.
1. Descarga Facilito
Para proceder con la descarga del instalador deberá acceder por medio de su Navegador (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, etc.) a la página web del Servicio de Impuestos Nacionales http://www.impuestos.gob.bo/
Haciendo clic en la opción “Descargar” podrá descargar el Aplicativo FACILITO. Una vez descargado el archivo deberá ser guardado en un dispositivo de almacenamiento masivo (Flash Memory, Disco Duro Portable, etc.) para luego descomprimirlo en su computador y proceder con la instalación.
¿Cómo llenar el Formulario 110 con Facilito?
Las facturas que estén identificadas con el nombre, el número de la cédula de identidad y/o el NIT de un contribuyente, por concepto de cualquier género de gasto, pueden ser cargadas en el Formulario 110, a través del aplicativo electrónico Facilito.
Facilito fue desarrollado con el propósito de hacer más simple la carga de las facturas cursos y digitales. Es sustituto de la previo herramienta Da Vinci.
Paso a paso
Ya descargado el aplicativo Facilito en nuestro gadget electrónico y habiendo llenado los datos personales del contribuyente, procederemos a disponer el F110, uno de los artículos del aplicativo.
En la carpeta de instalación de Facilito, ubicamos la carpeta formulario, pulsamos sobre
Al abrirse el formulario, mostrará la información asociada con el contribuyente
En el campo de Lugar, se elige el departamento donde reside el centro de trabajo.
Después en el Periodo, ubicamos el mes y año al que corresponde la declaración a realizar
Colocar en los datos del empleador, el respectivo NIT
Para cargar las facturas manuales, se ingresan los números del NIT y la factura, tal como la autorización. Aparte de la fecha donde se emitió la factura, así como el importe, sin céntimos.
Las facturas con el código QR en la parte posterior, son las digitalizadas. Se ubica la misma información de la manual, sumando el código de control, se posiciona detrás de de la factura.
Al llenar el ingreso de todas las facturas en el F110, apretar sobre Validar
En el cuadro que se expone seleccionar Salarios, inmediatamente se guarda el F110 en un archivo comprimido tipo Zip.
Luego se imprimirá el documento para entregar al empleador. Se tienen que anexar en original los documentos que certifiquen la transacción comercial.
¿Qué vigencia tienen que tener las facturas a descargar el Formulario 110?
La emisión de las facturas no debe ser más grande a los 4 meses o bien los 120 días. Por poner un ejemplo: Se marcha a efectuar la entrega del Formulario 110 del mes de Octubre, lo entregas precisamente el día 20 de ese mes, entonces las facturas válidas corresponden a las emitidas en los tres meses anteriores (julio a septiembre) y lo que va de octubre.
¿Cuáles facturas no se tienen la posibilidad de integrar en el Formulario 110?
Antes que nada las facturas tienen que tener el nombre y el número de cédula de identidad de la persona que llena el Formulario 110, y no sobrepasar el tiempo máximo de emisión de los 4 meses. De lo contrario, no deben ser incluidas.
Los diagramas de Causa-Efecto son también conocidos como de Ishikawa o de Espina de Pez (por la forma en que se muestran) y fueron creados por Kaoru Ishikawa. Su principal función es la de identificar los factores potenciales que contribuyen a un problema, para después desarrollar acciones para mitigarlos o eliminarlos completamente.
Esta herramienta nos ofrece una forma sistemática de generar y clasificar hipótesis que nos permiten centrarnos en las causas potenciales de un efecto que queremos estudiar, y no en sus síntomas. Es útil al tratar de resolver problemas complicados, ya que pueden revelar relaciones ocultas entre las posibles causas, permitiendo un análisis más global.
Utilizar un diagrama en formato de Mapa Mental, nos facilita el análisis de un problema, ayudándonos a reflexionar sobre sus posibles causas, acumulando conocimientos existentes del mismo y agrupando las causas en categorías generales.
Nota
Aunque es una técnica pensada para trabajar en grupo, es posible utilizarla de manera individual para facilitar nuestro propio proceso de generación de ideas.
Utilizando el diagrama
Establecemos un método de siete pasos:
1. Establecer el problema
El primer paso es definir el problema de la forma más concreta posible. Problemas mal definidos nos llevarán a causas raíces erróneas que no solucionarán nuestro problema.
Siempre que sea posible, anotaremos cuál es el problema, cuando y dónde ocurre y quién está involucrado.
Todo el grupo ha de estar de acuerdo en la definición de problema antes de empezar.
Para poder apreciar distintos puntos de vista de la situación, podemos recurrir a la herramienta CATWOE, acrónimo en inglés para Clientes, Actores, Procesos, Visión, Propietario y Entorno.
El problema se enuncia a la derecha del diagrama. Bien en un papel o en el sistema informático que elijas.
2. Convenir las categorías de las causas
Las categorías, o ramas, en las que se dividen las causas dependen del contexto, por lo que los miembros del grupo pueden agregar o desechar categorías hasta sentirse cómodos con las que sean más relevantes para ellos. Algunas normalmente utilizadas son:
. Las 4M: Máquinas/Equipos, Métodos, Materiales y Mano de obra . Las 6M: Máquinas, Métodos, Materiales, Medidas, Mano de obra y Medio ambiente . Las 4P: Políticas, Procedimientos, Productos y Personas . Las 8P: Precio, Promoción, Personas, Procesos, Políticas, Procedimientos, Producto y Planta (sitio donde se desarrolla la actividad) . El marco 7S de McKinsey: Estrategia, Estructura, Sistemas, Valores compartidos, Habilidades, Estilo y Personas . Las 4P del marketing: Lugar, Precio, Producto y Promoción
Colocaremos el nombre de cada categoría en la parte superior o inferior de cada línea.
Nota
Existe la posibilidad de empezar el diagrama de Ishikawa realizando un Brainstoming para, después, agrupar esas causas y crear nuestras propias categorías.
De la misma forma, puede ofrecerse el diagrama a un amplio grupo de personas publicando el mismo en un lugar controlado pero abierto, de forma que, todo el que desee, lo vaya completando.
3. Aportar ideas de posibles causas raíces
Utilizaremos el Brainstoming para descubrir todas las causas raíz posibles en cada categoría. Cuantas más causas posibles, más probabilidad habrá de no pasar por alto las relevantes.
Es posible que una causa puede pertenecer a más de una categoría, en ese caso la añadiremos a tantas categorías como sea necesario. Idealmente tendremos, al menos, cuatro posibles causas en cada rama.
En caso de que el diagrama se haga muy complejo puede dividirse en sub-causas.
4. Reconocer las ‘no-causas’
De entre todas las causas que hemos desarrollado, haremos un primer filtro de aquellas que, a simple vista y por nuestra experiencia, vemos que no tienen una influencia real en nuestro problema.
Esta ‘no-causa’ nunca se elimina del diagrama, si no que, simplemente, se deja señalada como ‘no-causa’. Al no eliminarla, siempre podemos volver a ella de forma fácil y utilizar su información en el futuro.
En estos casos, se establece la norma de que todo el equipo ha de estar de acuerdo con la eliminación. Si hay una persona que no lo esté, la causa debe permanecer ‘activa’.
5. Analizar el diagrama
En cada rama utilizamos la técnica de los 5 ¿Por qué? para llegar, lo más profundamente posible, a la causa raíz de esa rama. Si el diagrama no tiene un flujo lógico, habrá que realizar los cambios necesarios.
Debemos asegurarnos de que una causa en el diagrama realmente lo es, por lo que habrá causas que requieran de cierta investigación antes de calificarlas como tal.
6. Establecer las estrategias
En el caso de que se establezca que hay más de una causa raíz, podemos utilizar el Análisis de Pareto o plantear una Matriz Prioridad-Impacto para decidir cuál de ellas abordamos primero.
Las estrategias que adoptemos eliminaran, o al menos minimizaran, el efecto negativo de las causas sobre el problema y derivarán en planes de acción concretos con responsables y fechas de implementación.
Si los cambios requieren una gestión avanzada, podemos guiarnos utilizando los modelos de cambio de Lewin o de Kotter.
Elección de causas
Si las causas son obvias y no necesitan de investigación ni análisis profundo, podemos elegir sobre qué causas trabajar primero más fácilmente. Os proponemos dos formas:
1. Cada miembro del equipo vota tres causas, la causa con más votos es la que se lleva a cabo en primer lugar. La segunda con más votos, en segundo lugar y así consecutivamente…
2. Cada idea recibe dos índices de cada miembro del equipo, uno de probabilidad y otro de facilidad de ser resuelto. Los índices de ‘probabilidad’ serán:
La combinación de ambos índices, nos da como resultado un número. Actuaremos primero sobre los que tengan el número más alto, en este caso el 33, algo muy probable y que se soluciona fácilmente. Dejaremos el 11, algo nada probable y difícil de solucionar, para lo último.
7. Validación
Una vez implementadas las soluciones, debemos asegurar que el problema ha desaparecido. De no ser así, las causas raíces no fueron identificadas correctamente y deberemos volver a nuestro diagrama.
Cuándo utilizar el Análisis Causa-Efecto
El Diagrama de Ishikawa fue utilizado, en principio, en tareas de diseño de producto y prevención de defectos de calidad, pero ésta es una herramienta muy flexible que nos permite estudiar las causas raíces de un problema en todo tipo de situaciones.
El Brainstoming puede utilizar el diagrama de Ishikawa para organizar y clasificar las ideas en categorías útiles, facilitando el proceso.
Planificar estados futuros
Estableciendo un futuro deseado, podemos utilizar la herramienta para analizar los elementos necesarios para lograrlo.
Al estar dividido en categorías, es relativamente fácil dividir la responsabilidad de los miembros del equipo respecto a las tareas a realizar.
Causas bloqueantes
Ante un estado deseado, podemos utilizar el diagrama para reflejar qué causas bloquean nuestra evolución o establecer las acciones necesarias para desbloquearla.
Análisis de resultado positivo
Dado un resultado positivo de nuestra organización, podemos pensar que ha sido fruto de la casualidad o de la suerte. El Diagrama de Ishikawa puede ayudarnos a descubrir qué factores fueron clave para ese buen resultado y encontrar su causa raíz.
Debido a su formato podemos utilizar el diagrama como un flujo en nuestro proceso de la manera que presentamos en este diagrama:
Conceptos Clave
El Diagrama de Causa-Efecto, se conoce también cómo de Ishikawa o de Espina de Pez, y es una sencilla forma de explorar y representar visualmente las posibles causas de un problema.
La herramienta nos ayuda a centrarnos en las causas raíz de un problema y no en sus síntomas, lo que nos ahorra mucho tiempo y dolores de cabeza.
El Círculo de Deming también es conocido como la Rueda de Deming, el Círculo de Shewchart o el Ciclo PDCA.
El Circulo de Deming nos ofrece una metodología sencilla pero robusta para la resolución de problemas y la planificación de la mejora continua (es un enfoque para la mejora de procesos operativos que se basa en la necesidad de revisar continuamente las operaciones de los problemas, la reducción de costos oportunidad, la racionalización, y otros factores que en conjunto permiten la optimización.) en nuestra organización
PDCA es el acrónimo inglés para Planificar, Hacer, Verificar y Actuar, y es una evolución del de Walter Shewart, de ahí que también se le conozca con ese nombre, que introdujo un ciclo con 3 fases: Especificación, Producción e Inspección.
El ciclo se representa como un circulo cerrado o rueda para indicar que tiene un carácter iterativo. Para continuar con la mejora continua, el ciclo ha de repetirse indefinidamente. Una vez realizada una mejora dispondremos de más experiencia, datos y conocimiento con el que buscar formas adicionales de mejorar.
Es un modelo que permite ser utilizado por la gerencia de la organización, centrando su visión en procesos de negocio globales, o por otros niveles de la organización, en temas más operativos. El Ciclo de Deming permite a todos los miembros de la organización evaluar su propia forma de trabajar y poder mejorar.
Las cuatro fases son:
1. Planificar: Reconocer una oportunidad de mejora y planear el cambio.
2. Hacer: Desarrollar y probar ese cambio y medir su desempeño.
3. Verificar: Comprobar que las medidas tomadas cumplen su objetivo y analizar si se podría mejorar de alguna manera.
4. Actuar: Incorporar lo aprendido al día a día de la organización. Utilizar lo aprendido para planificar nuevas mejoras.
Vemos cada una en más profundidad:
Planificar
Partimos siempre de un examen de la manera actual de hacer cosas. Debemos conocer y entender el problema en sus causas raíces para poder establecer unos objetivos claros.
El objetivo de esta fase es el de decidir qué es lo que se necesita hacer y cómo es mejor hacerlo. Se establecen varias soluciones para llegar al estado futuro ideal y los planes de acción necesarios. Los Indicadores Claves de Proceso (KPI) nos servirán para acordar qué consideraremos como ‘éxito’.
Comunicaremos a todas las partes implicadas qué es lo que se va a llevar a cabo y formaremos a todas las personas que estén involucradas en el cambio.
Aquí testaremos lo planificado en la fase anterior, seleccionando la mejor de las soluciones planteadas. Siempre que sea posible, este test se realiza por medio de un experimento piloto y a pequeña escala. Esto nos permite recoger los datos suficientes para validar la eficacia de la medida.
Es importante señalar que el significado de ‘Hacer’ aquí no es de implementar, si no el de probar que la solución planteada cumplirá los objetivos planteados. Debemos rechazar la presión de acabar pronto para ver resultados rápidos.
En la fase de Verificación medimos si los cambios introducidos han logrado el efecto deseado, ya basándonos en los resultados reales. Se comprueban continuamente los KPI para asegurarnos de que no existe desviación de lo previsto y se comunica debidamente a la dirección de la organización para que tome las medidas apropiadas.
Si se identifica cualquier problema, aquí es el momento de plantearse su solución. Si en esta fase no se ha conseguido lo planificado debemos volver atrás en el círculo, a la fase de Hacer o a la de Planificar.
Nos cuidaremos de la denominada ‘parálisis por análisis’ que viene por la búsqueda de la perfección y buscaremos lo suficientemente bueno. Si vemos que el proceso no aporta todos los beneficios buscados, pero sí algunos, nos quedaremos con estos, lo implantaremos y comenzaremos otro ciclo para conseguir los beneficios restantes.
Actuar
La mejora producida se documenta y estandariza, implementándose a mayor escala y pasando a formar parte del día a día de la organización.
Es importante también documentar qué no fue bien durante el ciclo, para que la organización aprenda y no repita los mismos errores. Podemos hacer esto mediante un documento de ‘lecciones aprendidas’.
En esta fase, la comunicación a las partes implicadas es, de nuevo, de vital importancia, al igual que la formación de las mismas en la nueva manera de trabajar.
Por último, es importante celebrar el éxito conseguido, motivando al equipo para iniciar un nuevo ciclo.
Beneficios del Ciclo PDCA
PDCA es válido para cualquier tamaño de proyecto, especialmente en entornos Kaizen y nos aporta numerosos beneficios:
. Facilita el trabajo en equipo y la participación de todos los niveles de la organización . Dota de un metodología de trabajo para la realización de nuevos proyectos o acciones de mejora . Adapta la planificación a medida que la organización aprende . Establece una método claro para el desarrollo de proveedores, recursos humanos y, en definitiva, de todas las partes implicadas
Cuando usar el PDCA
Sus aplicaciones son múltiples, entre otras:
. Servir de modelo de mejora continua (Kaizen) . Iniciar o desarrollar un proyecto de mejora o cambio en la organización . Definir un proceso de trabajo repetitivo . Explorar nuevas soluciones a problemas de forma controlada y metódica . Ahorrar recursos evitando implementaciones mediocres
Esta metodología requiere un tiempo de formación e implementación, por lo que queda fuera del espectro de organizaciones que quieren ver sus resultados en periodos de tiempo demasiado reducidos, como en caso de una emergencia real, por ejemplo.
PDCA + Seis Sigma
Dentro de las muchas variantes del PDCA merece la pena remarcar la utilizada en entornos Seis Sigma, denominada DMAIC, y que tiene cinco fases:
. Definir los objetivos . Medir características críticas . Analizar el proceso y el producto y desarrollar alternativas . Mejorar el producto y el proceso . Controlar el estado futuro del proceso
Errores comunes al uso del PDCA
Saltarse la Verificación y el Actuar
Si el equipo no está realmente interesado en la mejora puede ocurrir que no se verifique que la solución funciona en su totalidad, simplemente para poder presentarlo como terminado. Sin esta comprobación, es muy probable que tengamos un alto porcentaje de error. El problema se quedaría sin resolver porque los equipos ya habrían cambiado de proyecto.
De la misma forma, el documentar y estandarizar el uso de la nueva solución es algo de suma importancia que muchas veces es obviado por las organizaciones, poniendo en peligro la continuidad de la mejora.
No aprovechar el equipo
Utiliza a tu equipo para desarrollar el PDCA, sus aportaciones son enriquecedoras y no deben subestimarse.
Desarrollar una sola solución
Generaremos distintas soluciones para un problema y, siempre que sea posible, las probaremos todas para ver cuál es la más adecuada. Esto dependerá de nuestro presupuesto, tiempo y recursos.
Limitaciones del modelo
Las dos limitaciones más relevantes del Ciclo PDCA son:
. Alcance limitado, al no tener en cuenta los objetivos estratégicos de las organizaciones . No se ocupa del lado humano del proceso, ni de los métodos de comunicación a utilizar durante el cambio
Conceptos Clave
El Círculo de Deming o PDCA nos ofrece una metodología sencilla pero robusta para gestionar el cambio y resolver problemas en nuestra organización. El propio modelo nos obliga a analizar y Validar lo que hemos probado antes de implementarlo de forma definitiva.
Las fases de esta metodología son: Planificar, Hacer, Validar y Actuar.
Las Cinco Fuerzas de Porter es un modelo que nos permite analizar el nivel de competencia de nuestra organización dentro del sector al que pertenecemos. Este análisis, creado por Michael Porter en el año 1979, facilita el desarrollo de nuestra estrategia de negocio.
Las Cinco Fuerzas
El modelo de Porter asume que hay cinco fuerzas importantes que determinan el poder competitivo de nuestra organización:
Poder de negociación del cliente
Poder de negociación del proveedor
Amenaza de nuevos competidores
Amenaza de productos o servicios sustitutos
Rivalidad entre los competidores existentes
Según Porter, el estudio de estas cinco fuerzas nos permite llegar a un mejor entendimiento del grado de competencia de nuestra organización y nos posibilita la formulación de estrategias, bien para aprovechar las oportunidades del propio mercado, bien para defendernos de las amenazas que detectemos.
Las vemos individualmente y establecemos las diversas estrategias que podemos utilizar para minimizar las amenazas que cada una conlleva:
1. Poder de negociación del cliente
El cliente tiene la potestad de elegir cualquier otro producto o servicio de la competencia. Esta situación se hace más visible si existen varios proveedores potenciales, ya que nuestro cliente tiene más posibilidades para no elegirnos.
Los clientes, además, tienen la oportunidad de organizarse entre ellos para acordar qué precio máximo están dispuestos a pagar por un producto o servicio, o incluso, aumentar sus exigencias en cualquier otra materia (calidad, plazos de entrega, etc.), lo que repercutirá en una reducción de nuestros beneficios.
Estrategias
Aumentar la inversión en marketing y en publicidad: especialmente en la diferenciación de nuestro producto y en comunicación
Mejorar/aumentar los canales de venta
Incrementar la calidad del producto o reducir su precio
Proporcionar nuevos servicios/características como valor añadido a nuestro cliente
2. Poder de negociación del proveedor
Es obvio que necesitamos a nuestros proveedores y que estos también tienen su poder de negociación, especialmente si el proveedor tiene unas características que valoramos. Tendrá menos impacto con proveedores que no tengan productos o servicios diferenciados. En este último caso, podríamos cambiar de proveedor sin demasiados riesgos.
Aquí medimos lo fácil que es para nuestros proveedores variar precios, plazos de entrega, formas de pago o incluso cambiar el estándar de calidad. Cuanta menor base de proveedores, menor poder de negociación tendremos.
Los factores a tener en cuenta son, entre otros: nuestro volumen de compra, la existencia de otros proveedores potenciales, la situación del mercado, el nivel de organización de los proveedores, la importancia relativa del producto o lo que nos costaría cambiar de proveedor.
Estrategias
Aumentar nuestra cartera de proveedores
Establecer alianzas a largo plazo con ellos
Pasar a fabricar nuestra propia materia prima
3. Amenaza de nuevos competidores
En este contexto, tomaremos como competidores a empresas con características o productos similares a los nuestros. Cuanto más fácil sea para nuestros nuevos competidores entrar en nuestro mercado, mayor será la amenaza que represente para nosotros.
¿De qué barreras disponemos para la entrada de nuevos competidores a nuestro mercado? ¿En qué hemos de trabajar para potenciarlas, o incluso crearlas?
Las barreras de entrada más importantes para preservar nuestra cuota de mercado son:
Menor coste: bien por ser capaz de producir más barato o por utilizar economías de escala
Acceso a los canales de distribución: el cliente final no podrá adquirir el producto si no llega al punto de venta y, de conseguirlo, tardará en tener la confianza suficiente para que sea su favorito
Barreras legales: toda normativa (legislación, patentes, licencias, aranceles, impuestos, etc.) marca una obligación de cumplimiento que varía en cada país o incluso en cada región. No acatar todas ellas, puede derivar en sanciones y descrédito para nuestra organización
Identificación de marca: el cliente final ha de tomar la decisión de cambiar sus costumbres. En muchos casos tiene relación con el concepto de marca y su posicionamiento en la mente del cliente y de nuestra Proposición Única de Venta (PUV). Por eso solemos olvidar que la NASA no es la única agencia espacial que existe
Diferenciación del producto: si el espacio destinado al nuevo producto ya está ocupado, su introducción se complica enormemente. El nuevo competidor deberá construir su propia PUV y comunicarla desde cero para poder diferenciarse
Inversión inicial: la introducción de un producto o servicio en el mercado lleva consigo una inversión inicial significativa. Gastos como publicidad, comercialización del producto o servicio, formación, etc. pueden llegar a ser muy altos y establecer una barrera de entrada muy importante
Experiencia acumulada: el nuevo competidor ha de enfrentarse a las organizaciones ya establecidas que conocen el mercado y que ya disponen de sistemas robustos de gestión, calidad, etc.
Movimientos de organizaciones ya asentadas: es obvio que éstas tratarán de boicotear la entrada de un nuevo competidor con reducciones de precio, campañas agresivas de publicidad, asociaciones estratégicas, etc.
Estrategias
Mejorar/aumentar los canales de venta
Aumentar la inversión en marketing y publicidad
Incrementar la calidad del producto o reducir su precio
Proporcionar nuevos servicios/características como valor añadido a nuestro cliente
4. Amenaza de productos sustitutos
Al producto que es capaz de satisfacer la misma necesidad que otro, se le llama ‘sustituto’. La amenaza surge cuando el cliente puede alterar su decisión de compra, especialmente si el sustituto es más barato u ofrece mayor calidad. Otros factores a tener en cuenta son: la disponibilidad, la poca publicidad de los productos existentes, la lealtad de los clientes, el coste o la facilidad del cambio, etc.
La presencia de otros productos sustitutos influye de manera importante en el precio máximo que se puede cobrar por un producto. Si es mucho más elevado que el del sustituto, los clientes podrían optar por cambiar de marca.
Deberemos estar siempre muy atentos a las novedades de nuestro sector y a la influencia que dichas novedades puedan tener sobre nuestra organización.
Estrategias
Mejorar/aumentar los canales de venta
Aumentar la inversión en marketing y en publicidad
Incrementar la calidad del producto o reducir su precio
Diversificar la producción hacia posibles productos sustitutos
5. Rivalidad entre los competidores
El quinto factor es, realmente, el resultado de los cuatro anteriores y es el que proporciona a la organización la información necesaria para el establecimiento de sus estrategias de posicionamiento en el mercado.
Cada competidor establece las estrategias con las que destacar sobre los demás. Debemos estar atentos para superarlas o reaccionar ante ellas lo antes posible.
La rivalidad entre los competidores aumenta especialmente cuando el producto es perecedero, la demanda disminuye o no existe una clara diferenciación entre los productos.
Estrategias
Aumentar la inversión en marketing y en publicidad: especialmente en la diferenciación de nuestro producto y en comunicación
Rebajar nuestros costes fijos
Asociarse con otras organizaciones
Incrementar la calidad del producto o reducir su precio
Proporcionar nuevos servicios/características como valor añadido a nuestro cliente
Representación gráfica
Las Cinco Fuerzas de Porter pueden representarse gráficamente de la siguiente forma:
Nota
Se ha nombrado la bajada de precios como estrategia en algunos de los factores anteriores. Aunque es una estrategia siempre válida, suele tener mal resultado a largo plazo, ya que nuestros clientes encajarán mal un futuro repunte de los mismos.
Buscaremos, siempre que sea posible, ofrecer a nuestros clientes valor añadido mediante nuestra PUV.
Acerca de la Estrategia
Para establecer la estrategia debemos tener en cuenta los objetivos a conseguir y los recursos con los que contamos, siempre en sintonía con nuestra misión, visión y valores.
Según Porter no podremos establecer estrategias sólidas hasta haber definido estos tres últimos puntos.
¿Cómo utilizar la herramienta?
Realizaremos un estudio de cada una de las fuerzas por separado y las organizaremos en un diagrama como el que mostramos arriba.
En cada fuerza, junto a los datos objetivos de los que dispongamos, realizaremos un Brainstorming o Rolestorming con nuestro equipo para encontrar los factores clave que nos afectan dentro del mercado.
Trasladamos todos estos factores clave al diagrama y registramos su influencia para nuestra organización. Esta escala puede ser tan simple como un «+» si es positiva para nosotros, un «-» si es negativa o un «0» si es neutra. En caso de que sea muy positiva o muy negativa, podemos añadir un «+/-» para dar más fuerza a ese factor en concreto. Otro método sería puntuarlos del uno al diez, siendo el uno el factor con menos fuerza y el que nos servirá de referencia para los demás por comparación.
Con toda esta información ya podemos ver qué nos afecta y con cuánta fuerza. Tener toda la información disponible en un solo diagrama nos ayuda a detectar fácilmente qué cambios implementar, bien aumentando nuestro poder, bien reforzando nuestra posición en algún área en la que seamos más débiles.
Ejemplo
Holos es una tienda online de zapatos en crecimiento que quiere explorar la posibilidad de establecer una tienda física en el centro de una gran ciudad.
Después de analizar la situación se obtiene el siguiente diagrama:
Vemos claramente que a nuestro favor tenemos que existen muchos proveedores disponibles, que el sitio elegido para instalarnos es el correcto y que nuestros puntos fuertes son la diferenciación y la identificación de la marca.
Observamos así mismo, que el poder del proveedor lo hemos calificado como nulo, por lo que no supondrá un problema para el establecimiento de la tienda física.
Aunque contamos con muchos factores negativos, concluimos que son problemas habituales de cualquier tienda, por lo que ninguno de ellos debería tener un efecto devastador sobre el modelo de negocio.
Detectamos también que tendremos que reforzar nuestra acción comercial para que nuestros clientes nos elijan frente a nuestros competidores: es fácil que cambien de proveedor ya que su coste de cambio es bajo y existe alta posibilidad de sustitución. También dedicaremos tiempo a la formación de nuestro personal para potenciar la diferenciación y la identificación de nuestra marca; paliando así, lo antes posible, la falta de experiencia.
Conceptos Clave
El modelo de Las Cinco Fuerzas de Porter nos permite desarrollar nuestras estrategias de negocio, especialmente de diferenciación, al poder analizar el nivel de competencia de nuestra organización dentro del sector al que pertenecemos.
Las cinco fuerzas son:
Poder de negociación del cliente
Poder de negociación del proveedor
Amenaza de nuevos competidores
Amenaza de productos o servicios sustitutos
Rivalidad entre los competidores existentes
Aunque pueden estudiarse por separado, todas ellas están relacionadas entre sí. Las primeras cuatro fuerzas afectan de manera notable a la última, por lo que se considera que es ésta la más poderosa de todas.
Porter nos enseña a estar siempre alerta sobre lo que sucede en el mercado y poder reaccionar de manera adecuada a lo que haga nuestra competencia.
La Cámara de Comercio de Oruro presentó propuestas a Universidad Privada Oruro – UNIOR para la realización de posibles convenios y alianzas estratégicas de cooperación institucional. En representación de la institución académica Lic. María Eugenia Cortez Gumucio – Rectora UNIOR. Lic. Wilson Mamani Yanique, Lic. Milton Gil Sotez Fernández y Lic. Elmer Chambilla Garrido representantes de la Comisión de Capacitación Empresarial y Laboral.
La Cámara de Comercio de Oruro presentó propuestas UPAL – Universidad Privada Abierta Latinoamericana para la realización de posibles convenios y alianzas estratégicas de cooperación institucional. En representación de la insticución académica asistieron el Ing. José Miguel Luna Rodríguez – Vicerrector UPAL y Lic. Claudia Gonzales Saleg – Directora de Carrera de Ciencias Empresariales UPAL.El Lic. Hernán Peláez Maldonado- Presidente de la CCO, Lic. Wilson Mamani Yanique y Lic. Milton Gil Sotez Fernández representantes de la Comisión de Capacitación Empresarial y Laboral y Lic. Ricardo Jiménez Ramallo – Gerente General de la Cámara de Comercio de Oruro.
Una de las características de un emprendedor es tener la capacidad para adaptarse rápidamente al cambio, su flexibilidad y resiliencia le permite transformar los problemas en oportunidades.
Los emprendedores son personas que cuentan con características especiales, porque el emprendedor/a siempre ve oportunidades donde otro ven problemas. Más allá de la industria donde se encuentre el emprendimiento.
Compartimos contigo algunas características que lo hacen exitoso.
1. Toma riesgos
El emprendedor siempre busca nuevas oportunidades de crecimiento por ello toma riesgos que las personas promedio no lo haría. Cada nueva oportunidad implica un nuevo riesgo que un emprendedor está dispuesto a afrontar.
2. Es disciplinado
Un emprendedor o emprendedora es una persona que sale de su zona de confort y cada día se compromete con su trabajo al exigirse más, actúa con razonamiento y enfoque en el desarrollo de sus actividades.
El mundo evoluciona a pasos acelerados, es necesario que el emprendedor se adecue a las nuevas necesidades y exigencias del mercado para que su empresa o emprendimiento pueda cumplir con la demanda de los clientes.
El emprender es una práctica constante, en el que las personas tienen que aprender a caer y levantarse de sus errores. El emprendedor es un ser que no desiste porque aprende de sus errores para ser mejor cada día.
5. Está enfocado en sus objetivos
Es importante que un emprendedor tenga claro el panorama de qué es lo que quiere cumplir con su empresa o emprendimiento porque todo lo que realice tiene que tener una finalidad clara que le evita desviarse del objetivo principal.
Los emprendedores necesitan desarrollar las habilidades de liderazgo porque el líder de una empresa/emprendimiento se hace cargo de todo el desarrollo que hace una empresa, es responsable de los aciertos y fracasos. El emprendedor al ser líder tiene la capacidad de influir en los otros a través de la consciencia, habilidad de decisiones y el compromiso.
El emprendedor tiene que tener clara la visión y meta que quieren cumplir, esto se puede desarrollar a través del planteamiento de metas claras y específicas, hacer las metas medibles, poner metas alcanzables, es decir, que sean capaces de cumplirlas, que la visión o las metas sean relevantes y que todo esté bajo un cronograma establecido.
8. Posee una mentalidad ganadora
Una mentalidad emprendedora es una mentalidad ganadora porque permite disfrutar la vida incluso cuando hay momentos que están marchando mal. Hace que la resiliencia sea una de los principales valores dentro de la empresa.
Entre las principales características del emprendedor es ser apasionado porque hace el trabajo que ama y disfruta el poder trabajar en algo que conoce. Esto hace que el negocio pueda crecer y pueda llegar a todas las metas que se proponga.
10. Está enfocado en lograr impacto
La visión que tiene un emprendedor muchas veces va más allá de generar recursos. El emprendedor busca un problema para dar soluciones que generen impacto y sean de ayuda para la sociedad. Algunos de los emprendedores realizan triple impacto desde sus emprendimientos.
El equipo de trabajo de un emprendedor es un pilar importante que tiene que estar consolidado de confianza entre el equipo para poder seguir las metas que se quieren lograr, tener una comunicación efectiva para que se puedan desarrollar nuevas habilidades y se encuentren nuevas habilidades individuales y colectivas para que cada miembro del equipo pueda brindar ideas innovadoras.
Emprender es una de las labores más loables porque genera nuevas oportunidades tanto para el cliente como para el equipo de trabajo, de esa manera contribuye positivamente en la sociedad.
Cada emprendimiento tiene un líder exitoso que aplica estas características para la empresa o emprendimiento pueda crecer y desarrollar nuevas habilidades que ayudan en su productividad y eficiencia. Fortalecer, desarrollar y aplicar nuevas características te convertirán en un emprendedor exitoso.
Estas son las siglas de “business to business”, esto es, de empresa a empresa. Este tipo de marketing, por tanto, es el que no se dirige al consumidor final sino a otras empresas, ya sea para venderles materias primas u otros productos que necesitan (por ejemplo, material de oficina). En el marketing business to business el cliente está interesado sobre todo en optimizar su proceso de compra, el marketing B2B se basa en argumentos racionales. Lo que importa son las características del producto o servicio.
El mercado B2B está “sediento de conocimientos” y quiere una información lo más completa posible a través de formatos como los vídeos, los descargables o los catálogos. En definitiva, se trata de explicar las características objetivas del producto de manera extensa y detallada.
Qué es el Marketing B2C
El Marketing Business to Consumer, donde las acciones se dirigen siempre al consumidor final. El resultado de ello es que ya no prima lo racional, sino que el factor emocional es lo más importante. En general, las ventas en el mercado B2C son de menor valor y más impulsivas. El consumidor no da tanta importancia a las características objetivas del producto, sino a lo que aporta a su vida o a lo que le hace sentir. Por ello, en este tipo de marketing la comunicación es más creativa, subjetiva y emocional.
Implementar comercio electrónico B2B y B2C (Business to consumer )con éxito es mucho más que colocar un carrito de compras.
En el comercio electrónico B2B,. comercio entre empresas, el 73% de los compradores son millennials, están realizando investigación online de los productos/servicios que les interesan, y una vez toman una decisión, el 93 %quisiera poder hacer sus pedidos en línea.
En el comercio electrónico B2C, dirigido a consumidor final, para tener éxito se requiere incorporar su estrategia de mercadeo sin verse restringido por las características de su carrito de pedidos
Lo primero que debes hacer antes de comenzar a implementar una estrategia de marketing digital es tener claro a cuál de estos dos modelos pertenece tu negocio, porque las acciones de marketing que implementes en Social Media deberán variar en función del tipo de mercado al que te dirijas.
Sin ir más lejos, una de las grandes ventajas del marketing digital y del e-commerce es precisamente que permiten personalizar cada acción para que esta sea lo más efectiva posible.
Como le puedo ayudar a implementar el comercio electrónico B2B o B2C en su empresa?
De acuerdo con sus necesidades, le acompañaré a integrar en forma armónica el comercio electrónico dentro de su empresa considerando los siguientes aspectos:
Características de productos estándar y personalizados,
Canales y fuerza de ventas,
Precios, descuentos personalizados o confidenciales,
Procesamiento de órdenes de compra con diferentes fechas y lugares de entrega,
Diferentes niveles de aprobación de pedidos,
Formas de pago y cartera,
Diferentes tasas impositivas,
Logística de despachos, garantías, satisfacción del cliente,
Integración web con sistemas de oficina.
Busca y segmenta a tu público objetivo
Mientras que en tu estrategia de marketing digital B2B tienes un mercado focalizado —las empresas—, en el marketing BtoC tu público está disperso y por tanto invertirás más tiempo en encontrarlo pero es vital que lo hagas.
Así que invierte tiempo en buscar a tus clientes potencialesy una vez los encuentres segméntalos para poder dirigirte a ellos de manera más eficaz a través de las redes sociales donde tengan mayor presencia.
Es probable que en negocios BtoB solo debas dividirlos en empresas pequeñas, medianas y grandes mientras que para compañías BtoC tienes muchas más opciones para segmentar en grupos específicos en base a características como la edad, el sexo, el nivel socioeconómico, los gustos o las aficiones entre otros.
Una vez identifiques y entiendas a tu audiencia y sepas qué es lo que necesita, podrás ser más eficaz en tu estrategia de social media.
Cómo hablar a tu audiencia en Social Media
Algo tan simple como la manera en que te diriges a tu público objetivo es fundamental y por supuesto también varía en empresas BtoB y BtoC.
Por ejemplo, si tu producto está enfocado a personas deportistas —BtoC marketing— tu comunicación puede ser motivadora, inspiradora y enfocada a la pasión por el deporte.
Pero si ese mismo producto está dirigido a empresas que a su vez lo venden a deportistas —BtoB marketing—, no los vas a convencer con mensajes inspiradores sino demostrando lo práctico que es tu producto y las características que lo hacen mejor que la competencia.
Cómo enfocar tus mensajes y contenidos en las redes sociales
En el BtoB marketing te será muy útil hablar del valor y el prestigio de tu compañía, de las características detalladas de tu producto, de tus procesos de abastecimiento y en resumen de todo aquello que te sirva para demostrar de forma racional cómo tu público objetivo puede ahorrar tiempo, dinero y recursos adquiriendo tu producto o servicio.
En BtoC, en cambio, tu estrategia deberá ser completamente distinta y te será de gran ayuda utilizar mensajes cortos, enfocarte en beneficiosconcretos, ofrecer descuentos y promociones y, en resumidas cuentas, apostar por todo aquello que despierte el lado emocional de tu audiencia.
Qué redes sociales usar en modelos BtoB y BtoC?
Este gráfico muestra cómo las empresas BtoB y BtoC están utilizando las redes sociales actualmente.
Como puedes ver, las empresas BtoB usan sobre todo Facebook, Twitter y LinkedIn mientras que 7 de cada 10 empresas BtoC centran su estrategia en Facebook. Vamos a ver si es lo más correcto y qué acciones implementar en las diferentes redes.
¿Qué acciones de Social Media Marketing debe implementar una empresa BtoB?
Efectivamente hay tres grandes redes donde los negocios BtoB deben enfocar sus acciones de social media: Facebook, Twitter y LinkedIn. Pero no son las únicas.
1) LinkedIn
Con más de 200 millones de usuarios, LinkedIn es la red profesional por excelencia y por tanto no puedes dejarla fuera de tu plan de redes sociales si tu empresa se dirige a otras empresas.
También puedes —y debes— generarcontenidodecalidad referente a la empresa, promover el nuevo contenido mediante actualizacionesdeestado, poner de relieve los productos y servicios de tu compañía usando las páginas de producto e incluso crear y administrar grupos de tu industria lo cual además te permite enviar correos y al mismo tiempo posicionarte como referente en tu sector.
2) Facebook
Las empresas BtoB también deberían tener una página corporativa en Facebook a través de la cual construir una comunidad, promocionareventos y feriasdelsector, publicar contenido relacionado con la industria y todo aquello que les ayude a posicionarse como referencia en el sector.
IBM por ejemplo hace muy buen uso de Facebook ya que tiene varias páginas dedicadas a distintas partes de la organización y la página para medianas empresas cuenta con casi 7.000 likes. Además, publica una mezcla constante de artículos, videos y otros contenidos que ofrecen soluciones de IBM o de la industria
3) Twitter
Tanto el BtoB marketing como el BtoC emplean Twitter debido a la capacidad de generar y compartir información en tiempo real al mismo tiempo que funciona tanto como fuente de tráfico para blogs y webs corporativas como para posicionar en buscadores.
En BtoB marketing puedes implementar varias acciones dirigidas a aumentar el engagement y el alcance ya sea publicando contenido como infografías y curiosidades, como pidiendo a los empleados que sigan a la empresa en Twitter y se involucren en la estrategia, incluyendo llamadas a la acción que sean potentese incluso utilizando hashtags para generar expectación sobre eventos.
AT&Tes una de las empresas BtoB que gracias a Twitter consiguió impulsar el crecimiento de su negocio. Su página para empresas cuenta con más de 83,400 seguidores y diariamente publica contenido relevante a la vez que se posiciona como referencia en su sector. No hace falta más que mirar su último tweet, donde se muestran orgullosos de ofrecer sus servicios de telecomunicaciones “altamente seguros” para apoyar la defensa de los Estados Unidos
Y más allá de todo eso, no limites tus oportunidades a una sola red social: busca dónde están tus clientes potenciales y trata de tener presencia ahí, ya sea en Facebook, Google+ o YouTube.
Por ejemplo, la empresa BtoB GeneralElectric hace un muy buen uso de Pinterest; una red más bien orientada al consumidor final a la que ha sabido encontrar un buen uso: la compañía comparte con su audiencia pines, infografías con datos y gráficos sobre sus productos y servicios, y dirige tráfico hacia su web.
¿Qué acciones de Social Media Marketing puede implementar una empresa BtoC?
El e-commerce BtoC a nivel mundial ascendió a 1,7 billones de dólares en 2015, y para este 2016 se prevé una cifra de 1,9 billones de dólares. Y buena parte de este éxito se debe al importante papel del marketing en redes sociales ya que estas han supuesto una gran herramienta para conectar con los potenciales clientes, generar engagement y atender a los clientes.
1) Facebook
En el caso de las empresas BtoC, Facebook es la red social estrella. Fue la primera en usarse en marketing digital y todavía hoy sigue siendo un pilar básico en cualquier estrategia en medios sociales aunque Twitter cada vez está ganando más terreno así como redes como Instagram o Pinterest.
En Facebook puedes aprovechar para publicar contenidodetublog, encuestas para conocer las necesidades de tus clientes, imágenes y videos de contenido o entretenimiento, ofertas, concursos y todo aquello que te ayude a interactuar con tu audiencia.
Dunkin’ Coffee está entre las 20 empresas que mejor lo está haciendo en Facebook, y viendo su timeline uno entiende por qué.
Diariamente los casi 13,5 millones de fans en Facebook ven sus publicaciones desenfadadas y divertidas en las que hablan de sus productos. Actualmente está potenciando el hasthag #MeQuedoFrozen en relación a sus nuevas bebidas, con publicaciones como esta:
2) Twitter
Las empresas BtoC deberían apostar en Twitter por crear campañasvisuales enfocadas a conseguir viralidad, ser creativas y relacionarse con influencers. Además, es esencial que te comprometas con tu comunidad de manera regular.
Puedes usarla también como herramienta de atención al cliente dando así respuesta directa y rápida a las dudas o quejas de los usuarios y de paso potenciar tu imagen de marca —¡el 70% de las empresas B2C no lo hace!—.
Por otro lado, Twitter es una muy buena herramienta para aumentar la fidelización y el compromiso que los clientes tienen con tu marca, así que podrías aprovechar para compartir con ellos contenido de calidad, promocionar nuevos productos e incluso captar leads por ejemplo creando concursos que se vinculen con un #hashtag .
3) Pinterest e Instagram
Son redes sociales casi 100% visuales lo que te permite mostrar de manera más interactiva tu producto o marca. El contenido visual es una herramienta muy potente para empresas BtoC, por lo que Instagram y Pinterest pueden ser un excelente trampolín para mostrar una imagen más personal de la marca.
Eso lo sabe muy bien la marca RedBull, que constantemente realiza acciones en Instagram y donde tiempo atrás lanzó el proyecto “Instagram your inspiration” donde animó a sus seguidores a subir fotografías inspiradas en los colores de la marca —azul, rojo y plateado— usando tres hashtags diferentes. Las mejores imágenes se colocaron en vallas publicitarias en cinco ciudades del Reino Unido:
𝗖𝗨𝗥𝗦𝗢 DE ACTUALIZACIÓN: “TIPOS DE CONTRATOS LABORALES ACTUALES EN BOLIVIA” FECHA: martes 15 de Junio HORARIO: 18:00 a 19:00 pm MODALIDAD: Via Zoom COSTO: 40 Bs CON CERTIFICACIÓN
CONTENIDO
-Introducción.
-Contrato de trabajo, contrato civil y contrato comercial. Diferencias.
-Contrato de Trabajo Individual
-Contrato de Trabajo Colectivo
-Contrato de Trabajo Indefinido
-Contrato de Trabajo a Plazo Fijo
-Contrato de Trabajo Continuo o Discontinuo.
-Contrato de Trabajo de Menores
-Contrato de Trabajo Físico
-Contrato de Trabajo Intelectual
-Teletrabajo
INVERSIÓN:
Estudiantes: 50 bs SOCIOS: 48 bs PARTICULARES: 60 BS FORMAS DE PAGO: Transferencia Bancaria o Depósito: Número de cuenta 500-0002587 del BANCO NACIONAL DE BOLIVIA A nombre de la Cámara de Comercio de Oruro. Razón Social: Cámara Nacional de Comercio NIT: 1009583020 NOTA.- Enviar capturas del depósito para efectuar la inscripción si es depósito. Más información aquí: api.whatsapp.com/send?phone=59174479474
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